河南省漯河市(shi)聚焦群眾急難愁盼(pan)，以“窗(chuang)口提質(zhì)、宣傳提效、處置提(ti)能”為抓手，構(gòu)建全鏈條、全方位、全周(zhou)期的社保服(fu)務(wù)。截至(zhi)目前，社?！耙?yi)站式”平臺(tái)累計(jì)解決疑難問(wèn)題260余件、處理訴求659件。
一是窗口(kou)提質(zhì)抓服(fu)務(wù)。推行“志愿幫辦(ban)”，為(wei)特殊群體提供(gong)全流程代辦服務(wù)(wu)。創(chuàng)新“跨域快辦”模式(shi)，選派業(yè)(ye)務(wù)骨干對(duì)接異(yi)地業(yè)(ye)務(wù)，辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至(zhi)15個(gè)工作日內(nèi)。推出“常態(tài)化延時(shí)服務(wù)(wu)”，工作日(ri)午間不打烊、周末輪(lun)班開(kāi)放。
二(er)是宣傳提效抓路徑。構(gòu)建“線上+線(xian)下”宣(xuan)傳矩陣，打(da)造“社保直播課堂”，實(shí)現(xiàn)政策宣講“零(ling)距(ju)離”。組建專班(ban)編制(zhi)“白話版辦事指南”，以“問(wèn)題導(dǎo)向+圖文結(jié)合”模式，讓群眾“一(yi)看就懂、一辦就成”。
三是處置(zhi)提能(neng)抓落實(shí)。設(shè)(she)立(li)“特(te)殊(shu)業(yè)務(wù)專窗”，選派(pai)骨干人員負(fù)責(zé)，實(shí)行三(san)級(jí)辦理流程。設(shè)立“社保有訴即辦專窗”，明確全流程辦理規(guī)范，推進(jìn)“一門集成”辦公，高頻業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐市民之家，跨部門業(yè)務(wù)辦理(li)時(shí)間縮短至20分鐘內(nèi)。
