工作和生活中經(jīng)常(chang)會(huì)碰到比較嚴(yán)(yan)厲的上級(jí)、處在更年期的上級(jí)以及頭(tou)腦(nao)不清醒喜(xi)歡(huan)罵人的上級(jí)。
Michelle公(gong)司的常務(wù)副總Fiona是一位女強(qiáng)(qiang)人，20歲就跟著公(gong)司一起創(chuàng)(chuang)業(yè)，今年已經(jīng)60多歲，幾乎每天還保持著上班第一個(gè)到公司，下班最后一個(gè)走的習(xí)慣。Fiona的行為方式極為強(qiáng)(qiang)勢(shì)，從來(lái)(lai)都是(shi)雷厲風(fēng)行、說(shuō)一不二，同時(shí)也(ye)超愛(ài)(ai)發(fā)脾氣，常常一言不合就開(kāi)始罵人，公司上下都非常怕(pa)她。
許多Fiona曾經(jīng)的下屬都受不了她的管理風(fēng)格要求換部(bu)門(mén)或離職，好幾位外聘的高級(jí)管理人員因?yàn)樗幕鸨庾?zui)終選擇離(li)職。為此，公司的人(ren)力(li)資源部非常頭疼。
Michelle是公(gong)司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，受Fiona的直接領(lǐng)導(dǎo)，按理(li)說(shuō)(shuo)她應(yīng)該也跟其他人一樣受不了這種管理。可(ke)奇(qi)怪的是Michelle卻把跟Fiona的關(guān)(guan)系處理的很好。后來(lái)公司里其他人有什么事情要找Fiona的時(shí)候都會(huì)先(xian)問(wèn)一問(wèn)(wen)Michelle的意見(jiàn)(jian)，以免惹來(lái)一頓臭罵。
有個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我跟(gen)Michelle還有她公司的幾位同事一起吃飯，聽(tīng)到她向同(tong)事傳授她平時(shí)都怎么跟Fiona溝(gou)通。
結(jié)合Michelle的經(jīng)驗(yàn)以及我個(gè)人的(de)一些理解，整理出一份應(yīng)對(duì)愛(ài)發(fā)脾(pi)氣上(shang)級(jí)的攻(gong)略，供大家(jia)參考：
一、冷靜(jing)的分析和判斷
當(dāng)上級(jí)已經(jīng)開(kāi)始朝(chao)你發(fā)脾氣時(shí)(shi)，一定(ding)要冷靜(jing)、要沉住氣，不要慌亂，也(ye)不要害怕(pa)。這個(gè)時(shí)候你首先要做(zuo)的，是搞清楚(chu)：上級(jí)(ji)為什么會(huì)發(fā)(fa)脾氣？是這件事情本(ben)身造成？是我(wo)說(shuō)錯(cuò)(cuo)了某句話？是自己對(duì)這件(jian)事的處理(li)方式不當(dāng)？還是純粹因?yàn)樗?nian)期情緒不穩(wěn)(wen)定？搞清(qing)楚為什么，未來(lái)才有可能避免并做出進(jìn)一步理(li)智(zhi)而正確(que)的(de)行動(dòng)。
二、?不(bu)要完全相信一個(gè)人(ren)發(fā)脾氣(qi)時(shí)說(shuō)的話
這里指的不僅是那些我們不愿意聽(tīng)到的言(yan)辭，還(hai)包括他可能“布置”給我們的(de)工作(zuo)。比如，有一次Fiona覺(jué)(jue)得人力資(zi)源部對(duì)員工的關(guān)懷和關(guān)注不夠，把人力(li)資源負(fù)責(zé)(ze)人Jack叫去臭罵一(yi)頓，過(guò)程中提到說(shuō)“你們搞過(guò)員工活動(dòng)嗎？一年(nian)搞了幾(ji)次？！我怎么都沒(méi)看到(dao)過(guò)？要多搞些活動(dòng)，知道嗎(ma)！！”
可搞活動(dòng)(dong)是要花錢(qián)的，Jack此前不久剛向Fiona申(shen)請(qǐng)過(guò)要搞一次活動(dòng)，結(jié)果被Fiona罵：“開(kāi)公司(si)又不是(shi)做(zuo)福利，不需要考慮公司(si)成本(ben)嗎？”這次被罵之后Jack “信”了Fiona的話，又去找(zhao)她申請(qǐng)員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，結(jié)果還是被Fiona罵，理由跟之前一(yi)樣，要“考慮成本”。
上級(jí)罵你，有時(shí)(shi)就只是單純的想(xiang)找理由罵你。他的話你要聽(tīng)，但是不能(neng)全聽(tīng)；你要信(xin)，但又不(bu)可全信。
三、“順毛”溝通
Michelle能夠跟Fiona很好的溝(gou)通(tong)，很大一部分原因來(lái)(lai)源(yuan)于(yu)“順毛”。
你說(shuō)往東走是(shi)對(duì)的，我立馬帶人往東走，絕不會(huì)往別的(de)方向，但(dan)會(huì)想辦法(fa)讓你在不經(jīng)意間感受往南和往(wang)北的選擇也許也不錯(cuò)。
你說(shuō)雞蛋是方的，我絕不會(huì)在你面前說(shuō)它是橢圓形的，而是會(huì)想辦(ban)法讓你在不經(jīng)意間看到雞蛋原本的(de)樣子(zi)。
你說(shuō)我(wo)工作不夠努力，我絕不(bu)會(huì)反駁你說(shuō)我已經(jīng)拼了老(lao)命了，而是會(huì)想辦法讓你在不經(jīng)意(yi)間看到我的付出(chu)和(he)努力。
順毛的原則就是不要針?shù)h相對(duì)，不要刻意反駁，表面上順著對(duì)方，背地里可(ke)以暗度陳倉(cāng)。
四、適度討好
Fiona年(nian)齡大了，有高血壓。Michelle給她買(mǎi)了一個(gè)電子血壓計(jì)放在公司，可以隨時(shí)測(cè)量血壓(ya)情況。而且(qie)Michelle那里常(chang)備有幾種降壓藥，當(dāng)Fiona出現(xiàn)高血壓(ya)癥狀時(shí)，Michelle總是第(di)一個(gè)沖進(jìn)她辦公室給她吃藥。
Fiona天氣不好(hao)時(shí)膝蓋會(huì)疼，Michelle給她買(mǎi)了(le)一套護(hù)膝放在辦公室，天冷的時(shí)候會(huì)提醒她帶。
人心都是肉長(zhǎng)的，你(ni)平時(shí)對(duì)別人怎么樣，別人都會(huì)看在眼里，記在心里(li)。
五、善意提醒
Fiona偶爾也會(huì)(hui)向Michelle發(fā)脾氣，Michelle通常會(huì)說(shuō)：“您別生氣，您有(you)高血壓別氣壞了身體，我已經(jīng)知道問(wèn)題，現(xiàn)在馬(ma)上去辦。”這是發(fā)脾氣進(jìn)行時(shí)的善意(yi)提(ti)醒。
不過(guò)發(fā)脾氣進(jìn)行時(shí)的狀態(tài)(tai)往往不容易掌握，還有另一種方(fang)式，是在事后。有一次Fiona全公司(si)聚餐，F(xiàn)iona的老公也(ye)在場(chǎng)，酒(jiu)過(guò)三巡，Michelle以開(kāi)玩笑(xiao)和講笑話(hua)的方式向Fiona的老公說(shuō)出一些平(ping)時(shí)被Fiona罵的很冤的事情，搞得全場(chǎng)哈哈大笑。注(zhu)意，這也是非常有技巧的，一是要以搞笑逗趣的方式，要讓別人以為是玩笑；二是不(bu)能出現(xiàn)的太生硬；三是不能過(guò)分。
六、另謀他路
此處不留爺自有留爺處(chu)，打不起我(wo)還躲不起么。36計(jì)，走為上，也是最后一計(jì)。畢(bi)竟不(bu)是每個(gè)公司都(dou)有愛(ài)發(fā)脾氣(qi)的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)在忍不下去，那就走吧，找一個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍(wei)和諧的公司也未嘗不是一個(gè)好(hao)的選擇。
?
